Chính sách bảo hành

Anmous xin gửi lời tri ân đến Quý khách hàng

Việc cần hỗ trợ đổi trả sản phẩm không phải là điều Anmous mong muốn trong quá trình Quý khách sử dụng sản phẩm. Tuy nhiên, để đảm bảo trải nghiệm của Quý khách luôn được trọn vẹn và thoải mái nhất, chúng tôi cam kết không ngừng hoàn thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng. Chân thành cảm ơn Quý khách đã luôn tin tưởng và đồng hành cùng Anmous!

Khi cần hỗ trợ, đừng ngần ngại liên hệ Anmous qua hotline 0838.214.214

Trong vòng 7 ngày đầu kể từ khi nhận hàng, nếu sản phẩm gặp vấn đề về chất lượng, Quý khách vui lòng liên hệ để được Anmous hỗ trợ đổi trả. Sau khoảng thời gian này, rất tiếc chúng tôi chưa thể tiếp nhận đổi trả, nhưng vẫn sẵn sàng lắng nghe để hỗ trợ kịp thời.

Lưu ý: Vui lòng giữ nguyên bao bì và không sử dụng sản phẩm để đảm bảo điều kiện đổi trả.

Hình thức hỗ trợ trong 7 ngày đầu

– Đổi sản phẩm mới (1 đổi 1) nếu phát sinh lỗi từ nhà sản xuất như: bao bì rách, sản phẩm hỏng, có mùi lạ hoặc dị vật.
– Sản phẩm đổi phải cùng loại và dung tích. Nếu sản phẩm cần đổi đã hết hàng, Quý khách có thể chọn sản phẩm tương đương hoặc có giá trị cao hơn (chỉ cần bù phần chênh lệch).
– Sản phẩm đã mở nắp, rách tem, có dấu hiệu sử dụng sẽ không đủ điều kiện đổi trả.

Sau 7 ngày nhận hàng

– Anmous xin phép không tiếp nhận đổi trả sau 7 ngày, tuy nhiên chúng tôi luôn sẵn lòng tiếp nhận phản hồi, lắng nghe góp ý và hỗ trợ giải đáp mọi thắc mắc của Quý khách.

Điều kiện đổi trả

– Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất hoặc ảnh hưởng trong quá trình vận chuyển.
– Quý khách cần quay lại video mở hộp thể hiện rõ tình trạng sản phẩm tại thời điểm nhận hàng.
– Sản phẩm còn nguyên vẹn bao bì, tem nhãn, chưa qua sử dụng.
– Có hóa đơn mua hàng, tem nhãn của Anmous đi kèm.
– Không áp dụng cho sản phẩm khuyến mãi, tặng kèm hoặc đã qua sử dụng.

Một số trường hợp rất tiếc không thể hỗ trợ đổi trả

– Sản phẩm hư hỏng do điều kiện bảo quản không phù hợp (ẩm mốc, ánh nắng trực tiếp…).
– Đã sử dụng, mở nắp, rách bao bì hoặc mất tem nhãn.
– Không còn hóa đơn hoặc không cung cấp được video mở hộp.
– Mong muốn đổi trả vì lý do cá nhân như không hợp mùi, không thích, không còn nhu cầu…
– Sản phẩm tặng kèm hoặc ngoài danh mục đổi trả.

Thời gian & quy trình hỗ trợ

Thời gian tiếp nhận:

Từ 09h00 – 12h00 và 13h00 – 17h00 các ngày trong tuần (trừ lễ, Tết theo quy định)

Hotline hỗ trợ: 0911.440.202

Quy trình:

1. Quý khách gửi video, hình ảnh sản phẩm lỗi kèm hóa đơn mua hàng.
   
2. Anmous kiểm tra và phản hồi trong vòng 24 giờ (không tính ngày lễ).
   
3. Nếu sản phẩm đủ điều kiện, chúng tôi sẽ tiến hành hỗ trợ đổi trả nhanh chóng.
   

Anmous luôn trân trọng từng ý kiến đóng góp từ Quý khách. Đó là động lực để chúng tôi ngày càng hoàn thiện hơn.

Một lần nữa, xin chân thành cảm ơn Quý khách đã tin tưởng lựa chọn Anmous.